办理流程对比
广电宽带停用服务提供线上、线下两种办理方式。线上可通过官方网站或APP提交申请，系统自动生成业务工单；线下需携带证件至营业厅填写纸质申请表，由工作人员当面确认信息。
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时间 | 24小时 | 营业时段 |
| 处理时效 | 1-3工作日 | 即时生效 |
优缺点分析
不同办理方式的核心差异在于服务效率与操作门槛：
- 线上办理优势：无需排队、电子凭证留存、支持异地操作
- 线下办理优势：即时确认办理结果、可现场咨询细节问题
线上操作步骤
- 登录广电宽带用户中心
- 选择”业务变更”模块
- 提交身份验证信息
- 确认停用生效时间
线下材料准备
线下办理需携带：开户人身份证原件、光猫设备、近期缴费凭证。委托他人办理时还需提供授权委托书及代办人身份证。
常见问题解答
Q：停用后押金如何退还？
A：线上办理用户退款自动退回原账户，线下办理可选择现金或转账方式。
注意事项
- 提前3个工作日办理避免计费周期问题
- 确认设备回收政策避免违约金
- 保留业务受理单至少6个月
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