问题概述
联通宽带连接错误901是常见的网络接入故障代码，通常表现为客户端拨号失败并提示”PPPoE协议协商失败”。该问题可能涉及多个系统环节，需要系统性排查。
常见原因分析
根据运维数据统计，主要诱因包括：
- 本地网络配置冲突（占比35%）
- 宽带账号异常（占比28%）
- OLT设备端口故障（占比20%）
- 客户端软件版本过低（占比12%）
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 42% |
| 09:00-11:00 | 23% |
解决方法
- 重启光猫和路由器
- 检查宽带账号状态
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈
操作步骤演示
以Windows系统为例，重置网络协议的具体步骤：
- 以管理员身份运行CMD
- 依次输入命令：
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
联系客服指南
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系联通技术支持：
- 拨打10010按3号键
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测
错误901的反复出现多因复合型故障导致，建议按照”硬件重启→账号验证→协议重置”的三级处理流程进行系统排查。若持续异常，应及时联系运营商进行线路检测。
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