一、虚假宣传问题突出
运营商常以”不限量”、”终身套餐”等标语吸引用户，实际使用中存在隐性限制：
- 达量降速：超过阈值后网速降至1Mbps以下
- 地域限制：校园卡/本地套餐异地无法使用
- 合约期限：宣传的优惠价仅限前6个月
二、流量计费存在争议
用户投诉集中在流量统计系统不透明：
- 后台应用自动更新消耗套餐流量
- 流量清零规则未显著提醒
- 5G网络下流量消耗速度异常加快
三、客服响应效率低下
服务渠道存在多重短板：
- 电话客服平均等待时长超过8分钟
- 线上机器人无法解决复杂问题
- 营业厅与电话客服信息不同步
四、套餐设计复杂难懂
运营商套餐存在明显理解门槛：
- 合约期违约金计算公式未公示
- 叠加套餐存在互斥限制
- 定向流量适用范围表述模糊
五、信号覆盖参差不齐
网络质量投诉占比达总投诉量的23%，主要表现：
- 地下室/电梯场景信号丢失
- 城乡结合部基站建设滞后
- 多设备接入时网络拥堵严重
电信运营商需建立透明的计费系统，简化套餐逻辑设计，完善服务质量监管体系，同时加强基础设施建设，从根本上解决消费者权益受损问题。
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