一、确认交易信息
发现POS机刷错款后，首先检查交易凭证或银行流水，核对以下信息：
- 交易时间、金额是否与实际情况不符
- 商户名称与真实消费场景是否匹配
- 交易状态是否为“已成功”而非“待处理”
二、联系商户协商退款
立即与刷卡商户沟通，提供以下材料申请退款：
- POS机交易小票或电子凭证
- 银行发送的交易提醒短信
- 错刷金额的详细说明（书面或录音）
三、通过银行申诉追回
若商户未配合处理，需在交易发生后15日内提交银行申诉：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 争议申请表 | 需本人签字确认 |
| 交易凭证 | 清晰可辨的复印件 |
| 情况说明 | 包含错刷时间线及诉求 |
四、保留证据与后续跟进
整个过程中需注意：
- 保存所有沟通记录（通话录音、聊天截图）
- 定期查询银行账户退款进度
- 超过30天未解决可向银保监会投诉
结论：POS机错刷款项可通过商户协商和银行申诉双重渠道解决，关键在于及时取证、规范流程并保持有效沟通。建议持卡人定期核对账单，发现异常立即行动以保障资金安全。
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