核心服务热线
中国电信为不同服务场景提供以下主要热线：
- 10000号客服中心：全国统一服务热线，24小时处理账单查询、套餐变更、网络报修等基础业务
- 10010服务专线：提供故障申报和技术支持，可快速响应宽带和固话问题
- 118114号码百事通：支持固话业务查询及生活信息服务
正确拨号步骤
- 手机或固话拨打10000，等待语音导航播报
- 按语音提示选择服务类别，宽带业务按1，手机业务按2
- 连续两次按0键进入人工服务队列
- 等待时间超过30秒时，建议通过微信公众号在线咨询
增值业务专线
特定业务可拨打以下专线：
| 业务类型 | 服务号码 |
|---|---|
| 天翼高清电视 | 10000转3 |
| 国际漫游服务 | +8618918910000 |
投诉与维权渠道
当常规服务无法解决问题时，可通过以下途径维权：
- 总部投诉专线：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
- 消费者维权热线：区号+12315
- 工信部申诉平台：12381（处理电信服务争议）
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