一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他设备连接情况
二、官方报修方式
选择最适合的报修渠道：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”江阴广电”在线报修
- 营业厅现场申报（夏港街道文化路88号）
三、紧急联系方式
遇到重大故障时可联系：
- 片区维护专员：张工 138XXXX5678
- 片区故障监督电话：0510-8686XXXX
四、报修流程说明
普通故障：4小时内响应
片区故障：2小时内派单
重大故障：30分钟应急响应
五、进度查询方法
通过以下途径跟踪处理进度：
- 拨打96123按3号键查询
- 微信公众号输入报修单号
- 登录网上营业厅查看工单状态
遇到宽带故障时请保持设备信息畅通，准确描述故障现象可大幅提升维修效率。建议用户定期检查设备状态，及时续费避免服务中断。
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