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一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备连接效果
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种高效报修方式：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 访问移动官网填写故障工单
三、故障处理流程
报修后标准处理流程包含：
- 客服登记故障信息（30分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内）
- 必要时上门检修（24小时内）
四、常见问题自查
高频故障现象及应对方案：
- 错误代码651：检查网线连接状态
- 频繁掉线：避免多设备同时下载
- 网速不达标：关闭后台更新程序
通过预先排查基础故障并选择合适报修渠道，可大幅缩短问题解决周期。建议用户保留10位宽带账号以便快速登记，工作日18:00前提交的工单优先当日处理。
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