故障现象描述
自10月25日凌晨起，江阴多地用户反映广电宽带出现大面积信号中断，具体表现为：
- 光猫LOS红灯常亮
- 拨号连接错误代码678
- 区域DNS解析失败
可能原因分析
根据网络拓扑监测数据，技术人员推测故障可能由以下原因导致：
- 主干光缆市政施工破坏
- OLT设备系统升级异常
- 突发性网络攻击事件
- 供电系统波动导致设备宕机
自查解决步骤
用户可按照以下流程进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备连接状态
- 拨打96296查询服务公告
官方应对措施
广电网络运维部门已启动应急预案：
- 紧急调配20组抢修团队
- 启动备用光纤路由
- 通过短信推送实时进展
维护时间表
| 区域 | 进度 |
|---|---|
| 城东片区 | 90%恢复 |
| 滨江片区 | 抢修中 |
| 高新区 | 设备更换 |
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