一、官方客服热线联系
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择「宽带故障报修」专线。接通人工客服后需提供：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 有效联系电话
二、线上渠道自助报修
通过移动官方平台提交报修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：江苏移动→在线客服→输入「宽带报修」
三、营业厅现场报备
携带身份证至灌云本地营业厅办理，推荐网点：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 灌云人民路营业厅 | 人民中路198号 |
| 灌云胜利路服务点 | 胜利南路66号 |
四、故障自查与预处理
常见可自处理问题：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待3分钟
- 确认网线接口无松动
五、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 10086转人工查询工单号
- 中国移动APP→我的服务→工单跟踪
- 接收短信通知（号码：10086977）
建议优先通过10086热线或线上渠道报修，维修人员通常会在24小时内响应。如遇大面积网络中断，可通过移动官网查看故障公告。
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