事件概述
自昨日凌晨起，多地联通宽带用户反映网络中断，截至发稿已持续超过24小时。受影响区域包括朝阳区、海淀区等核心城区，涉及商务办公与居民用户超万户。
用户反馈
社交平台投诉激增，主要问题集中在：
- 客服电话长时间占线
- 故障定位信息不透明
- 企业用户远程办公受阻
官方回应
联通客服微博发布通告称「光缆遭施工破坏」，但未提供具体修复时间表。记者获取的内部文件显示：
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 故障定位 | 09:00 |
| 设备调配 | 15:30 |
| 线路测试 | 待定 |
用户建议
- 开通紧急网络补偿通道
- 实时更新维修地图
- 建立企业用户快速响应机制
此次事件暴露运营商应急体系的重大缺陷，建议主管部门介入督导，完善通信故障分级响应制度，切实保障用户数字权益。
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