确认安装预约
请首先检查收到的预约短信或单据，确认安装时间是否在承诺的24小时服务期内。核对以下信息：
- 预约安装日期是否包含节假日
- 工作人员是否已进行上门前电话确认
- 安装地址是否与登记信息完全一致
联系客服渠道
若确认存在安装延迟，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅在线咨询
- 通过”中国联通”APP提交工单
自助服务方案
推荐尝试以下自助解决方法：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 未收到安装通知 | 检查短信拦截记录 |
| 地址信息错误 | 线上修改装机地址 |
报修流程说明
正式报修需要准备的材料：
- 开户人身份证复印件
- 宽带业务受理单编号
- 预约时间证明材料
临时替代方案
建议使用手机热点作为临时网络：
- 开通手机流量加油包
- 设置移动热点共享
- 连接无线设备测试
处理建议总结
建议用户优先通过官方渠道获取进度反馈，保留相关沟通记录。若遇特殊天气或市政施工等不可抗力因素，可协商新的安装时间并索取书面证明。
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