服务承诺细则
联通宽带官方承诺的24小时维修服务包含以下核心要素：
- 全时段工程师值班制度
- 城市区域2小时响应机制
- 故障分级处理预案
覆盖范围说明
服务网络已实现全国31个省会城市全覆盖，具体包含：
- 直辖市（北京/上海/天津/重庆）
- 省会城市核心城区
- 经济特区重点区域
常见问题处理流程
典型故障的标准化处理步骤：
- 用户电话报修（10010）
- 智能系统自动分级
- 工程师15分钟内回电确认
用户真实反馈
根据2023年满意度调查数据：
| 时间段 | 达标率 |
|---|---|
| 日间（8-20时） | 98.7% |
| 夜间（20-8时） | 91.2% |
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