故障确认步骤
遇到网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
在线客服渠道
推荐优先使用即时通讯工具：
- 官方微信公众号在线客服
- 元氏广电APP「故障申报」入口
- 官网右下角24小时智能助手
电话报修方式
紧急故障可拨打服务专线：
- 客服热线：0311-8652XXXX
- 夜间值班电话：0311-8652YYYY
- 故障专线：400-882-XXXX
线下服务网点
携带设备前往以下地点：
- 槐阳西路营业厅（9:00-18:00）
- 常山路便民服务站
- 各乡镇广电服务中心
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