常见故障原因分类
灰古电信宽带故障通常分为以下类型：
- 用户端设备问题（光猫/路由器故障）
- 光缆线路中断（市政施工/自然灾害）
- 机房设备故障
- 计费系统异常
标准报修流程说明
用户可通过以下流程完成报修：
- 拨打24小时服务热线400-XXX-XXXX
- 通过官方APP提交故障工单
- 等待工程师远程诊断（10分钟内响应）
- 现场维修预约确认
故障处理时间预估
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端设备 | 2-4小时 |
| 局部线路故障 | 6-12小时 |
| 主干光缆中断 | 24-48小时 |
应急解决方案建议
在等待维修期间可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 使用手机数据网络应急
服务承诺与保障
灰古电信承诺城区范围内：
- 工作日8:00-20:00报修4小时到场
- 重大故障48小时内完成修复
- 提供应急流量补偿服务
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