网络基础设施薄弱
据用户反馈，火马冲地区存在光缆覆盖不全、基站密度不足等问题。重点表现在：
- 老旧小区光纤改造进度缓慢
- 商业区高峰时段信号衰减明显
- 农村地区网络盲区较多
用户基数快速增长
2020-2023年间用户数量激增207%，导致：
- 单基站承载用户超设计标准
- 核心网络带宽分配不足
- 夜间用网高峰QoS策略失效
套餐限速策略争议
运营商实施的动态限速机制引发用户不满，主要争议点包括：
- 未明确标注限速阈值
- 视频流量优先降级机制
- 国际带宽专项限制
维护透明度不足
故障处理流程存在信息不对称现象：
| 项目 | 平均值 |
|---|---|
| 故障响应时间 | 4.2小时 |
| 修复进度推送频率 | 每3小时 |
用户教育缺失
调查显示68%用户存在设备配置不当问题：
- 路由器超期服役（平均使用5.3年）
- Wi-Fi信道冲突未优化
- 终端设备兼容性问题
提升网络质量需多方协同改进，包括加快基础设施建设、优化流量调度算法、完善用户沟通机制，同时加强终端设备使用指导，才能系统性解决网速争议问题。
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