官方联系方式
如遇宽带故障，可直接拨打移动客服专线：10086。接通后按语音提示选择「宽带服务」→「故障申报」，朱集本地维修站服务时间为每日8:00-20:00。
- 紧急故障专线：0557-6820XXXX
- 微信公众号：安徽移动10086
自助排查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他设备联网状态
线上报修流程
通过中国移动APP申报可实时跟踪进度：
- 步骤1：登录APP选择「服务」
- 步骤2：点击「宽带报障」选项
- 步骤3：填写设备SN码与故障描述
维修注意事项
为确保高效维修，请注意：
- 提前准备好宽带开户身份证件
- 保持光猫设备周边畅通
- 留存故障时的错误代码截图
通过多种渠道均可快速解决宽带故障，建议优先使用10086官方服务。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过3个工作日。
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