一、确认故障类型
在报修前请先确认宽带故障现象：
• 完全断网（无法连接网络）
• 网速异常（明显低于套餐速率）
• 设备指示灯异常（光猫/路由器红灯闪烁）
• 区域网络中断（询问邻居确认是否集体故障）
二、官方报修渠道
选择以下任意方式快速报修：
1. 电话报修：拨打汨罗广电客服热线0730-XXXXXXX（7×24小时）
2. 微信公众号：关注”汨罗广电”→菜单栏”在线报修”
3. 营业厅报备：携带身份证至就近营业厅登记
三、自助排查步骤
尝试以下简单排查可加快处理进度：
1. 重启光猫和路由器（断电等待3分钟后重启）
2. 检查网线接口是否松动
3. 测试单一设备连接（排除终端设备问题）
4. 通过”汨罗广电APP”运行网络诊断
四、报修后的跟进
提交报修请求后请注意：
• 保留报修单号用于进度查询
• 工作日城区响应时间≤2小时
• 维修人员上门前会电话确认
• 可通过短信链接进行服务评价
五、常见问题解答
Q：夜间断网如何紧急报修？
A：拨打客服热线选择”紧急故障”专线
Q：维修是否收费？
A：设备非人为损坏免费维修，如需更换配件另作说明
通过规范化的报修流程，汨罗广电用户可最大限度缩短故障处理时间。建议优先使用官方线上渠道报修，配合基础排查操作，同时保留好维修凭证以便后续服务跟踪。
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