问题背景
近期炎亭地区移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为每日高峰时段随机断网、网页加载延迟等现象，严重影响居民正常使用。
常见断网原因
- 区域基站过载运行
- 光缆线路老化损耗
- 用户终端设备过热
- IP地址分配冲突
- 天气因素导致信号衰减
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 12:00-14:00 | 23% |
有效解决方法
- 重启光猫与路由器设备
- 更新网络设备固件版本
- 联系运营商检测光信号强度
- 配置备用DNS服务器地址
用户自查步骤
建议用户通过设备管理界面查看：192.168.1.1访问路由器，检查WAN口连接状态和误码率指标。
联系技术支持
若问题持续存在，可通过以下方式报修：
- 客服热线：400-123-4567
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
通过设备维护、线路优化和用户端管理三管齐下，配合运营商网络升级计划，可有效改善炎亭地区移动宽带的稳定性问题。
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