一、官方客服电话查询
- 移动客服热线：10086
- 宽带专线：10086转3（按语音提示操作）
二、营业厅现场咨询
炎陵县设有3个移动服务网点：
- 炎陵中心营业厅：解放路128号
- 城东服务点：井冈东路56号
- 河西社区服务站：炎帝大道301号
三、线上渠道查询
通过以下数字渠道获取服务：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「湖南移动」在线客服
- 官方网站自助报修系统
四、自助服务指南
常见问题处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
五、紧急故障处理流程
如遇重大网络故障，可要求：
- 申请加急处理工单
- 预约晚间维修服务
- 获取备用移动流量包
炎陵县移动用户可通过多渠道获取宽带维修支持，建议优先使用10086官方热线进行故障申报，复杂问题可前往营业厅获取专业设备检测服务。
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