办理条件确认
办理退订前需确认宽带合约已到期，未到期用户需支付违约金。建议通过以下方式查询合约状态：
- 登录上海移动掌上营业厅查询
- 拨打10086客服热线咨询
- 前往线下营业厅查询
线上办理流程
符合条件用户可通过以下步骤在线办理：
- 访问中国移动官方网站
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备退还预约单
线下营业厅办理
需携带以下材料至指定营业厅：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
设备退还须知
设备缺失将影响退订办理，请注意：
- 退还设备需保持外观完整
- 配件（电源线、遥控器等）需齐全
- 设备SN码需清晰可见
费用结算说明
退订办理完成后将进行费用清算：
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额退回 | 7个工作日 |
建议用户提前30天办理退订手续，保留业务回执单直至完成所有费用结算。通过线上渠道办理可有效节省时间，若遇设备损坏等情况请提前联系客服处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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