一、办理流程
中国电信浙江用户可通过以下两种方式办理宽带注销：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件至浙江任一电信营业厅，核对宽带账号信息后办理设备归还与费用结清
- 线上自助办理：通过中国电信APP、官网或微信公众号完成实名认证后提交注销申请
二、所需材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器及电源适配器）
- 宽带账号密码或开户合同（非必需但建议携带）
三、线上办理步骤
通过中国电信APP办理的具体流程：
- 登录APP后进入「查询办理」-「宽带」-「宽带解约」
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 填写设备归还地址（支持顺丰上门取件）
- 等待10000号回访确认
四、注意事项
- 合约期内解约需支付剩余月份30%的违约金
- 设备损坏需按原价赔偿（光猫赔偿标准为200-300元）
- 异地用户可通过工信部12300公众号提交申诉办理
五、常见问题
- Q：宽带注销需要多久生效？
- A：线下办理即时生效，线上申请需1-3个工作日审核
- Q：剩余话费如何处理？
- A：账户余额将在次月退回原支付账户
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