常见故障原因
宽带信息获取失败通常由以下原因导致：
- 光猫/路由器设备过热死机
- 光纤线路物理损坏
- 运营商系统维护升级
- 账号欠费或认证异常
快速恢复步骤
- 检查设备指示灯状态
- 执行光猫电源循环重启
- 测试备用网络连接
- 登录电信营业厅APP查询状态
设备重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 断开电源后等待30秒
- 先启动光猫待绿灯常亮
- 再接通路由器电源
联系技术支持
当自助恢复无效时，可通过以下渠道：
- 电信10000号语音报障
- 微信公众号在线客服
- 掌上营业厅提交工单
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