报修电话查询
炉桥电信宽带用户可通过官方客服热线进行故障申报，24小时服务电话：10000。拨通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至人工客服。
在线报修流程
- 登录炉桥电信网上营业厅
- 进入「服务支持」-「故障申报」页面
- 填写宽带账号和故障描述
- 提交后获取维修工单编号
客服渠道列表
- 微信客服：关注「炉桥电信」公众号
- APP报修：下载「天翼生活」客户端
- 短信报修：发送「宽带修复」至106598100
常见问题说明
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 线路中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 4小时内排查 |
| 设备故障 | 次日上门维修 |
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