故障确认步骤
当发现宽带网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、注册灯闪烁表示线路故障，所有灯正常可尝试重启设备。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 电源 | 熄灭 | 断电 |
| 注册 | 闪烁 | 连接中 |
自助排查方法
- 断开电源等待3分钟后重启光猫
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
客服联系方式
- 24小时热线：0537-7220000
- 微信公众号：汶上广电服务
- 营业厅地址：汶上县尚书路88号
报修流程说明
致电客服后需提供：用户编号、故障现象、联系方式。维修人员将在2小时内响应，复杂故障24小时内解决。
维修进度查询
通过公众号菜单「服务大厅-工单查询」输入手机号可实时查看维修状态，特殊天气可能延迟需留意短信通知。
建议用户优先进行自助排查并保留设备状态信息，多渠道报修可加快处理效率。维修期间请保持手机畅通，技术人员上门会出示工作证件。
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