问题现象描述
近期部分汾阳广电宽带用户反馈网络连接时断时续，主要表现为：在线视频缓冲频繁、网页加载延迟、游戏高延迟等现象。此类问题多集中在晚间用网高峰时段发生。
自主检查步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 使用网线直连测试网速
- 登录路由器后台查看连接状态
- 使用测速工具记录波动情况
设备优化方案
常见设备优化措施包括：
- 更换千兆级别网线
- 设置路由器5GHz频段
- 更新网络设备固件
- 安装信号放大器扩展覆盖
联系客服技巧
当自主排查无效时，建议准备以下信息致电96599客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 异常时段 | 19:00-21:00 |
| 测速截图 | speedtest.cn结果 |
| 设备型号 | 光猫EPON-2120 |
长期优化建议
对于持续性网络问题，可考虑：申请线路检测、升级带宽套餐、使用双网卡分流，或向广电营业厅提交书面改善建议书。
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