一、合规要求
使用嘉兴正规电销卡需严格遵守《电信条例》规定：
- 禁止虚假宣传产品服务
- 不得拨打用户明确拒绝的号码
- 单日单个号码拨打上限为3次
二、拨号时间管理
根据工信部规定执行外呼时段：
- 工作日：9:00-12:00 及 14:00-18:00
- 法定节假日不得进行营销呼叫
- 每次通话时长建议控制在5分钟内
三、通话信息保存
通话记录需完整保存6个月，包含：
- 主叫/被叫号码
- 通话起始时间
- 通话录音文件
四、客户隐私保护
严禁泄露用户个人信息，需做到：
- 通话录音加密存储
- 禁止转售客户数据
- 系统访问权限分级管理
五、投诉处理机制
收到客户投诉应在24小时内响应：
- 记录投诉内容及联系方式
- 提交风控部门核查
- 3个工作日内书面回复
六、设备使用规范
电销系统需符合以下技术要求：
- 使用工信部备案的呼叫系统
- 禁止安装改号软件
- 每月进行设备安全检测
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