断网常见原因
烟台移动宽带用户近期频繁遭遇网络中断，主要可能由以下因素导致：
- 区域光缆施工或设备升级
- 用户端路由器过热老化
- 极端天气导致的线路故障
- 高峰期网络流量过载
用户自助排查步骤
遇到断网时建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同终端的联网情况
- 登录移动APP查询服务公告
联系客服的正确方式
自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 中国移动APP在线客服提交故障代码
- 微信公众号”烟台移动”上传故障截图
长期优化建议
为减少断网频率，建议用户：
- 每半年清理一次光纤接口
- 为路由器配置定时重启功能
- 高峰期优先使用有线连接
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