退费申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 因公司原因导致服务中断超过72小时
- 套餐资费变更存在争议
所需材料清单
申请退费需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 缴费凭证（发票/收据）
- 退费申请表（营业厅领取）
- 设备归还证明（如涉及光猫等设备）
办理流程步骤
- 携带材料至指定营业网点
- 填写《退费申请审批表》
- 工作人员现场核验材料
- 签署退费确认单
- 等待15个工作日内退款到账
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 预付费用户需保留最后一次缴费凭证
- 套餐优惠部分按实际使用天数折算
- 设备损坏需照价赔偿后方可办理
营业网点查询
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 沂源总营业厅 | 08:30-17:30 |
| 城东服务站 | 09:00-17:00 |
常见问题解答
Q：退费到账时间？
A：自申请受理之日起15个工作日内完成。
Q：合约未到期能否退费？
A：需按合约约定支付违约金后办理。
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