一、通过中国电信APP查询
中国电信APP是查询通话记录最便捷的方式之一。用户需下载最新版本APP后，通过手机号码和服务密码登录，点击底部菜单栏的「查询办理」→「使用信息查询」→「语音详单」。系统支持按月或自定义日期查询，需输入机主姓名、身份证号及短信验证码完成身份验证。
具体操作步骤：
- 登录后点击主界面搜索图标，输入“通话记录”进入查询页面
- 选择「语音详单」后设置查询时间范围
- 完成双重验证（身份证+短信验证码）后显示详细记录
二、登录网上营业厅查询
访问中国电信官方网站(www.189.cn)后，登录账号进入「个人中心」，选择「费用查询」→「详单查询」。用户需注意：
- 仅支持查询最近6个月的通话记录
- 需在60秒内完成短信验证码输入
- 可导出Excel格式文件保存
三、拨打客服热线查询
拨打10000号选择人工服务，按提示完成身份验证后，客服可提供以下服务：
- 发送加密的电子版通话记录至绑定邮箱
- 语音播报近3天通话概况
- 预约纸质账单邮寄服务
四、前往实体营业厅查询
携带身份证原件及手机至营业厅，工作人员将通过以下流程协助查询：
- 现场核验身份证与人脸信息
- 打印加盖公章的详单报告
- 提供资费解释与异常通话标注
五、注意事项与验证流程
所有查询方式均需通过严格身份验证：
| 查询方式 | 验证要素 |
|---|---|
| APP/网站 | 服务密码+短信验证码+身份证号 |
| 客服热线 | 服务密码+身份证后六位 |
| 营业厅 | 身份证原件+人脸识别 |
用户需注意服务密码连续错误输入5次将触发账号保护，需携带证件至营业厅解锁。
结论：中国电信提供APP、网站、电话、实体网点四维一体的查询体系，用户可根据场景需求选择合适方式。建议优先使用APP查询功能，既能实时获取数据，又可避免个人信息泄露风险。
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