一、服务覆盖与基础设施
沂源广电宽带电话在燕燕镇已实现全域光纤网络覆盖，主干线路采用千兆传输技术，行政村宽带接入率达98%。目前镇内设有2个服务中心，分别位于镇东和镇西，配备10名技术人员。
| 区域 | 光交箱数量 | 最大带宽 |
|---|---|---|
| 镇中心区 | 8台 | 1000Mbps |
| 行政村 | 15台 | 500Mbps |
二、宽带安装与使用流程
用户办理流程包含以下步骤：
- 线上预约或现场登记
- 48小时内技术员上门勘测
- 签订服务协议
- 3个工作日内完成布线安装
目前平均安装周期为5天，高峰期可能延长至7天。
三、用户反馈与满意度
根据2023年问卷调查数据显示：
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 故障响应速度评分：3.8/5
- 资费合理性评分：4.0/5
主要投诉集中在暴雨天气时的线路维护时效问题。
四、未来优化计划
沂源广电计划在2024年实施：
- 新增镇南服务中心
- 升级老旧小区线路
- 推行24小时智能报修系统
燕燕镇广电宽带服务已形成较完善的基础网络架构，在覆盖范围和基础服务能力方面表现良好，但在应急响应和用户体验细节上仍有提升空间。随着后续优化计划的落地，服务质量有望持续提升。
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