事件概述
7月15日凌晨，沅江市广电网络用户反映宽带服务突然中断，影响范围涉及城区及周边乡镇。大量用户通过社交媒体投诉无法连接网络，客服热线长时间占线。
中断原因调查
据初步排查，故障可能涉及：
- 主干光缆意外损毁
- 核心机房设备故障
- 电力供应异常波动
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 02:15 | 首次报警信号触发 |
| 03:40 | 抢修队抵达现场 |
用户影响范围
受影响区域包括：
- 琼湖街道全域
- 万子湖乡部分片区
- 经济开发区企业用户
服务恢复进展
截至发稿时，运维团队已完成：
- 80%主干线路检测
- 3处故障点定位
- 备用路由切换测试
用户应对建议
建议受影响用户：
- 保存设备重启记录
- 通过官方APP提交工单
- 关注短信通知
官方声明解读
广电网络发言人表示，已启动应急预案，承诺在48小时内逐步恢复服务，并将根据服务协议对受影响用户进行费用补偿。
本次大规模服务中断暴露出基础设施运维的薄弱环节。建议运营商建立双路由冗余系统，同时完善用户沟通机制，提升突发事件响应效率。
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