故障自查指南
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
在线报修方式
通过移动官方渠道快速提交工单：
- 登录”中国移动APP”→点击”宽带报障”
- 关注”烟台移动”微信公众号→菜单选择”自助服务”
- 填写故障描述并上传相关照片
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 移动用户直拨10086转人工服务
- 非移动用户拨打0535-XXXXXXX
- 按语音提示选择”宽带故障”选项
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 芝罘区解放路营业厅
- 莱山区观海路旗舰店
- 开发区长江路智慧服务中心
报修后注意事项
提交报修请求后请保持电话畅通，维修人员将在2小时内联系确认。如遇网络中断等紧急情况，可要求加急处理。
通过多种渠道配合使用可显著提升报修效率，建议优先使用在线报修功能获取全流程跟踪服务。保留好报修编号便于后续查询处理进度。
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