联系渠道说明
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系烟台移动：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 微信公众号：烟台移动营业厅→自助服务→宽带报修
- 移动营业厅APP：服务→宽带专区→故障申报
自助排障步骤
建议报修前先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
线上报修流程
通过官方渠道报修需准备：
- 宽带账号（12位数字）
- 装机地址详细信息</
- 故障现象描述
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留报修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 配合工程师远程检测
进度查询方式
提交报修后可通过：
- 10086按3号键查询
- 微信公众号工单跟踪
- 短信通知实时推送
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用线上平台提交详细故障信息。日常注意保留宽带相关凭证，遇到复杂故障时配合工程师进行现场排查，烟台移动承诺城区用户4小时内响应处理。
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