投诉前准备事项
在正式投诉前，建议用户准备以下材料：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 已尝试的解决措施记录
- 相关通话记录或聊天截图
官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打10086客服热线按3号键
- 登录中国移动APP在线客服
- 前往本地营业厅服务窗口
- 通过工信部12300网站申诉
处理流程说明
标准处理流程分为三个阶段：
- 紧急故障：2小时内响应
- 普通投诉：24小时内回访
- 复杂问题：不超过72小时
跟进与反馈
用户可通过以下方式查询进度：
- 10086按5转投诉专席
- 微信公众号「烟台移动」
- 营业厅现场查询
注意事项
为确保投诉有效处理，请注意：
- 保留维修工单编号
- 记录客服人员工号
- 超过承诺时效可升级投诉
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