第一步：确认资金状态
当POS机出现吞钱现象时，首先需核实交易状态：
- 检查银行账户是否已扣款
- 查看POS机打印的交易凭条
- 通过商户后台系统核对交易记录
联系商户与银行
若确认资金异常，立即采取以下行动：
- 保留所有交易凭证（小票、截图等）
- 现场联系商户财务人员处理
- 拨打发卡行客服热线申请交易争议处理
投诉渠道与流程
未获解决时可向监管部门投诉：
| 渠道 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 银联客服 | 95516 | 3-5工作日 |
| 人民银行 | 12363 | 15工作日 |
法律途径解决
对于争议金额较大或拒不配合的情况：
- 向当地人民法院提起诉讼
- 申请消费者协会介入调解
- 保留证据申请支付机构先行赔付
预防措施建议
降低POS机使用风险的关键方法：
- 选择有支付牌照的正规POS机
- 交易前确认终端设备完整性
- 开通交易短信实时提醒功能
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