一、确认故障原因
在报修前，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否逾期
- 尝试重启网络设备
二、在线报修方法
通过电信官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 进入「自助服务-故障报修」页面
- 填写设备编号和故障描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 客服热线：10000
- 焦作本地服务专线：0391-2920000
四、线下营业厅报修
推荐就近服务网点：
- 解放中路营业厅（解放区解放大道188号）
- 山阳区服务中心（山阳路与建设路交叉口）
五、报修进度查询
查询方式包括：
- 客服电话按3号键转人工查询
- 微信公众号「中国电信河南客服」实时追踪
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