一、立即挂失防止损失
发现手机卡丢失后，应立即通过以下方式办理挂失：
- 拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择人工服务办理紧急挂失
- 登录中国联通APP，在「服务」-「办理」模块中找到「紧急挂失」功能
- 通过微信公众号「中国联通客服」在线提交挂失申请
挂失成功后，原卡将立即停止通信服务，有效防止号码被盗用。建议在挂失前确认已备份重要通讯录和短信记录。
二、线下补卡详细流程
携带以下材料前往联通直营营业厅办理补卡：
- 机主身份证原件（非本人需额外提供委托书及代办人身份证）
- 手机号码服务密码（遗忘可提供近三个月通话记录验证）
- 企业用户需携带单位营业执照和加盖公章的介绍信
办理流程分为三步：①填写补卡申请表 ②工作人员核验身份 ③缴纳费用领取新卡。普通用户当天可完成补卡，特殊情况下需等待3-7个工作日。
三、线上补卡操作指引
符合以下条件可在线办理补卡：
- 已通过二代身份证实名认证
- 手机号码状态正常无欠费
- 支持人脸识别验证
具体操作步骤：登录联通APP→搜索「补换卡」→填写收件地址→完成人脸识别→支付费用（含15元邮费）。新卡将通过EMS寄送，收到后需在APP完成激活。
四、特殊场景处理方案
| 场景 | 所需材料 | 办理方式 |
|---|---|---|
| 军人用户 | 军官证+单位证明 | 指定营业厅办理 |
| 海外用户 | 护照+出入境记录 | 国际客服专线 |
| 合约未到期 | 原合约协议 | 原办理渠道处理 |
五、费用标准与注意事项
补卡费用根据用户类型划分：
- 预付费用户：10元工本费
- 后付费用户：20元工本费
- 企业用户：30元服务费
注意事项：①合营网点不可办理补卡业务 ②补卡后原卡数据无法恢复 ③跨省补卡需额外验证。
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