常见失败原因分析
宽带设置失败通常由以下因素引起：设备连接异常、账号信息错误或DNS配置问题。根据北方广电技术报告显示，约60%的故障源于物理连接问题。
- 光纤接口松动
- 光猫指示灯异常
- 宽带账号过期
硬件设备检查
请按以下顺序排查硬件问题：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无弯折或污损
- 使用替代网线测试连接
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 蓝色常亮 |
账号密码验证
登录北方广电自助服务平台验证账号有效性。注意区分大小写字符，特殊符号建议使用网页端复制粘贴功能输入。
路由器设置检测
建议将路由器恢复出厂设置后重新配置：
- 长按RESET键10秒
- 访问192.168.1.1管理页面
- 选择PPPoE拨号模式
联系技术支持
若自助排查无效，请拨打北方广电24小时服务热线96195，提供光猫背面SN码可加快处理速度。
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