流程标准化建设
通过建立标准作业手册规范安装步骤：
- 制定设备预检标准流程
- 明确入户服务话术模板
- 设定线缆布放工艺标准
技能强化培训
实施分级培训体系提升专业能力：
- 每月开展新技术设备实操培训
- 季度组织服务场景模拟考核
- 建立导师带徒认证机制
智能工具应用
装备智能化终端提升作业效率：
- 光纤熔接自动检测仪
- 移动端工单管理系统
- AR远程协助设备
用户反馈机制
构建服务评价闭环系统：
- 安装完成后即时推送满意度调查
- 设立48小时问题响应专线
- 每月公示服务整改报告
绩效考核优化
建立多维考核指标体系：
- 服务时效权重提升至40%
- 用户好评纳入晋升标准
- 设立季度效率进步奖
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