一、确认基础设备状态
当联通宽带突然断网时，首先检查路由器与光猫的指示灯状态：
- 电源灯是否正常亮起
- 光纤信号灯是否为绿色常亮
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
若设备出现红灯或异常闪烁，可能是硬件故障导致。
二、检查宽带线路连接
依次排查物理连接问题：
- 确认光纤线未弯折或松动
- 检查网线与路由器接口是否牢固
- 尝试更换备用网线测试
若线路连接正常但仍无网络，建议进行下一步操作。
三、重启路由器与光猫
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔下插头
- 等待3分钟以上释放缓存
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
此操作可解决80%的临时性断网问题。
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 红色/熄灭 |
| LAN | 闪烁 | 持续熄灭 |
四、联系联通客服查询故障
拨打10010客服热线或通过联通手机APP：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 查询所在区域是否发生网络中断事故
- 申请远程信号检测服务
五、使用故障排查工具
通过联通官方网站的「自助诊断」功能：
- 登录网上营业厅
- 选择「宽带自助修复」服务
- 根据引导完成网络重置
结论：遇到联通宽带突发断网时，建议按照设备检测→线路排查→重启设备→联系客服的优先级进行处理。保持设备通风良好并定期升级固件，可有效降低断网发生概率。
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