常见故障类型
焦作移动宽带用户常遇问题包括：
- 网络完全中断（代码678）
- 网速异常波动
- 路由器频繁掉线
- 光猫信号灯异常
报修前自检步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用测速工具检测实际网速
- 核对账户缴费状态
快速报修通道
推荐通过官方渠道报修：
| 方式 | 操作 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 按5转宽带专线 | 15分钟内 |
| 微信公众号 | 在线客服报障 | 30分钟内 |
维修流程解析
标准处理流程包含：
- 故障智能诊断（系统自动检测）
- 工程师远程指导
- 48小时上门承诺
总结建议
建议用户保留光猫序列号并定期检查设备状态，遇故障时通过官方APP提交报修可获优先处理。重大区域性故障可通过焦作移动官网查看实时修复进度。
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