一、官方客服热线
焦作移动用户可直接拨打10086转接人工服务，提供宽带账号信息后，客服将为您转接维修专线。紧急故障可优先选择以下方式：
- 宽带故障报修专线：0379-XXXXXXX
- 7×24小时服务热线：10086
二、线上渠道查询
通过移动官方平台可快速获取维修支持：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交工单
- 关注「焦作移动」微信公众号在线报修
- 访问移动官网在线客服
三、营业厅查询
携带身份证件前往以下网点获取现场支持：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 解放路营业厅 | 解放中路XX号 | 8:30-18:30 |
| 山阳区营业厅 | 人民大道XX号 | 9:00-19:00 |
四、常见问题处理
遇到以下问题可先自助排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
通过多渠道查询维修服务可大幅提升处理效率，建议优先使用10086热线和线上平台报修。保留宽带安装单上的专属服务号码，可在紧急情况下快速获得技术支持。
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