一、基础验证检查
登录异常时建议优先排查以下基础项：
- 核对账号密码格式，注意大小写与特殊字符
- 通过短信验证码或邮箱验证找回密码
- 确认当前网络可正常访问其他网站
二、网络连接诊断
网络问题可能导致登录界面加载失败：
- 重启光猫/路由器排除临时故障
- 切换DNS服务器为8.8.8.8或114.114.114.114
- 通过手机热点测试不同网络环境
三、浏览器环境优化
浏览器兼容性问题可通过以下方式解决：
- 清除缓存与Cookie后强制刷新页面(Ctrl+F5)
- 使用IE浏览器或切换Chrome/Edge隐身模式
- 禁用广告拦截插件与VPN代理工具
四、账号安全验证
出现风控拦截时可尝试：
- 暂停登录15分钟解除安全锁定
- 通过中国电信APP扫码授权登录
- 联系客服核查账号状态
五、系统维护应对
如遇系统升级提示：
- 关注中国电信官网公告的维护时段
- 错峰访问或使用手机客户端替代
- 次日再次尝试网页登录
建议按照基础检查→网络诊断→环境优化→账号验证的优先级逐步排查。多数登录问题可通过清除缓存、切换网络或浏览器解决，若遇系统级故障需等待官方修复。保留错误截图有助于客服快速定位问题。
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