问题确认与证据收集
发现异常扣费后，请立即通过以下步骤核查：
- 登录中国联通APP查询详细账单
- 核对短信订阅记录（发送CXZS到10010）
- 截图保留扣费凭证
- 记录异常扣费时间与金额
官方投诉渠道说明
建议按优先级选择投诉途径：
- 联通客服热线：10010（转人工服务）
- 工信部投诉平台：https://dxss.miit.gov.cn
- 线下营业厅争议处理窗口
费用追回操作流程
| 处理阶段 | 时间范围 |
|---|---|
| 投诉受理 | 1-3工作日 |
| 争议核查 | 3-7工作日 |
| 退费到账 | 7-15工作日 |
预防扣费陷阱建议
定期执行以下防护措施：
- 开通每月账单短信提醒
- 关闭第三方服务扣费授权
- 设置增值业务办理验证
- 定期查询套餐使用情况
通过系统性的证据收集、多渠道投诉和持续跟进，用户可有效维护自身权益。建议保存好退费处理单号，如15个工作日内未解决，可向通信管理局申请行政调解。
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