问题描述
错误代码678表示计算机与宽带调制解调器（光猫）的连接中断，通常伴随“远程计算机无响应”提示，影响用户正常上网。
常见原因
- 光纤线路物理损坏或松动
- 光猫设备过热或故障
- 计算机网卡驱动程序异常
- 运营商机房服务中断
解决步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 重启光猫设备（断电等待2分钟后启动）
- 更新计算机网卡驱动程序
高级方法
若基础操作无效，可尝试重置光猫：长按设备复位键10秒恢复出厂设置，需提前准备宽带账号密码。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
联系客服
拨打10010按语音提示转接人工服务，提供光猫设备背面的SN码以便工程师远程诊断。
预防措施
- 定期清理光猫散热孔
- 避免光纤线路弯折超过90度
- 设置路由器定时重启功能
通过系统性排查硬件连接、设备状态和网络配置，大部分678错误可在15分钟内解决。如遇区域性网络中断，请关注联通官方服务公告。
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