常见原因分析
- 本地网络连接不稳定或带宽不足
- DNS解析服务异常
- 客户端版本过旧未及时更新
- 设备硬件解码能力不足
网络问题排查
建议按以下步骤检查网络状态：
- 切换WiFi/移动数据测试不同网络环境
- 使用测速工具检测实时网速
- 重启路由器或重置网络设置
| 视频清晰度 | 最低带宽要求 |
|---|---|
| 720P | 2.5Mbps |
| 1080P | 5Mbps |
应用故障处理
客户端异常时的修复流程：
- 清除应用缓存和数据
- 检查更新至最新版本
- 重新安装应用程序
设备兼容性检查
确认设备满足以下要求：
- Android 8.0或iOS 12以上系统
- 剩余存储空间大于500MB
- RAM内存不低于2GB
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 爱奇艺App内在线客服
- 官方服务热线：400-923-7171
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