一、办理流程概述
当宽带账户持有人去世后，家属需在30个工作日内完成账户过户或注销。主要流程包括准备证明材料、前往营业厅办理、处理剩余费用等环节。
二、所需材料清单
- 机主死亡证明原件及复印件
- 法定继承人身份证原件
- 亲属关系证明（户口簿或公证书）
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
三、账户过户步骤
- 携带所有证明材料至归属地营业厅
- 填写业务变更申请表
- 签订新用户服务协议
- 缴清账户欠费
- 领取过户确认单
四、套餐变更或注销
若选择注销账户，需提前30天提交申请。合约期内注销可能产生违约金，建议优先考虑过户。剩余预存费用可申请退还或转移。
五、费用处理事项
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额 | 凭公证书退款 |
| 设备押金 | 新机主继承 |
| 违约金 | 提供证明可减免 |
建议优先办理账户过户以保留原有套餐优惠，及时处理设备归还避免产生罚金。不同运营商具体政策可能有差异，建议提前致电客服确认材料要求。
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