查询方式概览
- 官方网站在线查询
- 全国统一客服热线
- 线下营业厅咨询
在线查询步骤
通过中国电信官网查询的流程：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账号后选择”宽带服务”
- 在故障报修页面查看当地维修联系方式
电话查询渠道
致电客服获取维修信息：
- 全国统一服务热线：10000
- 牛街片区专属服务专线：010-63XX XXXX
- 7×24小时故障申报电话：010-63XX XXXX
营业厅地址查询
线下服务网点信息查询方法：
- 牛街主营业厅：西城区牛街8号院1号楼
- 广安门分厅：西城区广安门内大街102号
常见问题说明
用户常见疑问解答：
- 紧急故障可拨打24小时专线优先处理
- 报修时需提供宽带账号和装机地址
- 维修进度可通过官网实时查询
总结建议
推荐优先使用官网在线服务或拨打10000客服热线，遇到复杂问题可前往实体营业厅办理。建议保存当地专属服务电话以便快速响应。
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