常见问题分类
宽带安装问题主要集中在以下场景：
- 光纤线路物理损坏
- 光猫设备配置异常
- 用户端路由器设置错误
快速安装流程
标准安装流程应遵循以下步骤：
- 确认用户地址覆盖范围
- 检测光信号强度
- 配置ONU设备参数
维护响应机制
建立三级响应体系：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | ≤2小时 |
| 二级故障 | ≤6小时 |
故障排查步骤
推荐使用分层检测法：
- 物理层：检查光纤连接状态
- 数据链路层：验证MAC地址绑定
- 网络层：测试网关连通性
技术支持渠道
提供多维服务接入方式：
- 24小时客服热线：10086
- 微信小程序在线报障
- 社区网格员上门服务
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