套餐内容调整引发争议
升级后的769套餐将带宽从500M提升至1000M，并新增了5G流量共享权益，但取消了原有的IPTV免费订阅服务。部分用户认为“提速降费”趋势下取消附加服务是变相涨价，而技术爱好者则对千兆网络表示欢迎。
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 带宽 | 500M | 1000M |
| 流量共享 | 无 | 60GB/月 |
| IPTV | 免费 | 需另购 |
价格敏感型用户的不满
尽管套餐月费未调整，但隐性成本增加导致负面评价集中体现在：
- 原有IPTV用户需额外支付15元/月
- 合约期从1年延长至2年
- 低使用率用户认为千兆带宽冗余
网络质量与服务体验差异
实际测速数据显示，光纤入户小区用户普遍实现900M+速率，而老旧小区仍存在线路改造延迟问题。客服响应时效分级制度也导致：
- 高消费用户享受2小时急速响应
- 普通用户工单处理周期达48小时
用户群体需求的分化
调查显示好评主要来自：
- 多设备4K视频需求家庭
- 居家办公的云存储用户
- 5G移动流量重度使用者
而差评多集中于仅需基础网络功能的老年用户和租房群体。
结论：升级需匹配实际需求
评价两极化的本质在于产品定位与用户需求的错配。建议用户根据设备数量、使用场景和预算进行选择，运营商需加强需求分级和套餐透明度。
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